Partnering for digital transformation

From enterprise asset management at CP Retailink to business process management at Bangkok Insurance

2011

Enterprise asset management at CP Retailink



ด้วยเป้าหมายในการยกระดับคุณภาพการให้บริการให้มีประสิทธิภาพ สามารถจัดการข้อมูลได้ถูกต้อง แม่นยำ และครบถ้วน เพื่อช่วยลดเวลาการทำงาน ขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพของตัวงานและพนักงานไปด้วยพร้อมกัน ซีพี รีเทลลิงค์ หนึ่งในกลุ่มซีพี ออลล์ ที่ขณะนั้นมีลูกค้าว่า 1,000 ราย มีสาขาของลูกค้ากระจายอยู่ทั่วประเทศกว่า 40,000 แห่ง และอุปกรณ์ที่ต้องดูแลและซ่อมบำรุงกว่า 600,000 เครื่อง จึงริเริ่มแผนพัฒนาระบบขึ้นภายใต้โครงการ RSSM (Retailink Smarter Service Management) โดยทางไอบีเอ็มได้เข้าร่วมโครงการตั้งแต่ปี พ.ศ. 2553

ปี พ.ศ. 2554 ซีพี รีเทลลิงค์ ตัดสินใจเลือกเทคโนโลยี IBM Maximo Enterprise Asset Management เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ด้วยการเชื่อมโยงระบบทั้งหมดเข้าด้วยกัน คือ ระบบทรัพยากรบุคคล (HR) ระบบ ERP ระบบ Core Value และระบบใหม่ IBM Maximo Enterprise Asset Management ทำให้สามารถติดตามและตรวจสอบอุปกรณ์หลายแสนชิ้นที่ติดตั้งอยู่ในร้านสะดวกซื้อ เช่น ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น ร้านมินิมาร์ทในปั๊มน้ำมันทั่วประเทศ พร้อมเชื่อมโยงทีมซ่อมแซมบำรุงรักษาและสต็อกอะไหล่ ตลอดจนติดตามสถานะการให้บริการของทีมช่างได้ทุกขั้นตอนในแบบเรียลไทม์

In 2011, Retailink, a market leader in distribution and provision of parts and maintenance services for retail businesses as well as convenience store chains, selected IBM Maximo Enterprise Asset Management solution to enable the company to offer ‘smart retail’ capabilities to more than 40,000 convenience stores - including 7-Eleven - and retail outlets nationwide.

Built on a single software platform, IBM Maximo Asset Management delivers a comprehensive view of all asset types across the enterprise. This holistic perspective allows administrators to monitor the status of all assets and their performance in real-time, and automatically detects downtime, which enables administrators to develop comprehensive programs for preventive, predictive, routine and unplanned maintenance.

2013

Business process management at Bangkok Insurance



ปี พ.ศ. 2556 กรุงเทพประกันภัยริเริ่มโครงการ Business Process Management เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีขั้นตอนลดลง และเหมาะสมต่อการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันมากขึ้น โดยเลือกใช้ซอฟต์แวร์ Business Process Management (BPM) จากไอบีเอ็ม

BPM ช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่าง paperless มากขึ้น ช่วยลดขั้นตอนในการทำงานและช่วยให้พนักงานกรุงเทพประกันภัยสามารถตรวจสอบเงื่อนไขของกรมธรรม์ต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานสามารถนำเวลาที่มีเพิ่มขึ้นไปทำงานในเชิงการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ในขั้นตอนการเสนอกรมธรรม์ให้แก่ลูกค้าแต่ละราย ระบบ Business Process Management ยังช่วยให้พนักงานมีข้อมูลแวดล้อมประกอบการตัดสินใจนำเสนอกรมธรรม์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า โดยใช้เวลาในการเตรียมนำเสนอกรมธรรม์น้อยลง ออกกรมธรรม์ใหม่ได้เร็วขึ้น ประเมินความเสี่ยงของแต่ละกรมธรรม์ได้ดีขึ้น และส่งผลให้ในภาพรวม การบริการลูกค้าสามารถทำได้อย่างถูกต้องและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น 

Contact us

Contact us