목표
정부 프로세스의 합리적인 운영
IBM의 시민 서비스 관리 솔루션은 행정 기관이 프로세스를 합리적으로 운영하고 시민들이 단일 창구를 통해 다양한 정부 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. 정부 기관은 서비스 요청에 보다 신속하게 대응함으로써 시민들의 만족도를 제고할 수 있습니다.
IBM의 역량
IBM의 지원
IBM은 기관이 e-비즈니스 솔루션을 설계하고 구현할 수 있도록 지원하는 최고의 기업으로, IBM의 전문 지식이 정부에서 활용될 수 있습니다. IBM은 다음과 같은 작업을 수행한 경력이 있습니다.
- 지역 사회와 지방자치단체, 정부를 포함하여 수천 개의 e-비즈니스 혁신 프로젝트를 완료했습니다.
- 정부와 기술을 성공적인 미래를 향한 하나의 전략으로 통합할 수 있는 청사진을 개발했습니다.
- 전세계 전자 정부의 공공 영역 지도자를 위한 전자 정부 Think Tank로서 1995년 전자정부연구소(Institute for Electronic Government)를 설립했습니다.
성공적인 시민 서비스 관리 솔루션이 필요하시다면, IBM을 선택하십시오.
고객의 이점
목표를 이루는 방법
정부 기관의 여러 고객 센터를 핵심적인 내부 프로세스로 통합함으로써 시민들이 단일 창구를 통해 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. 각 정부 단위의 요구에 따라 맞춤 조정할 수 있는 IBM의 시민 서비스 관리 솔루션을 이용하여 정부 기관은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 정부 기관 및 관련 단체의 정보를 해당 기관의 직원 및 시민들에게 24시간 연중무휴 제공합니다.
- 해당 정보를 전화, 팩스, 전자메일, 웹, 직접 방문 등 다양한 경로로 제공합니다.
- 자연 재해나 인공 재해가 발생한 경우 시민들에게 중대한 정보를 제공합니다.
- 새로운 서비스를 개시합니다.
- 다른 정부 기관과 연결하여 더욱 포괄적인 서비스와 정보를 제공합니다.
- 전반적인 시민의 만족도를 제고합니다.
ROI
비용은 낮추고 만족도는 향상
IBM의 시민 서비스 관리 솔루션은 다음과 같이 행정 기관에 도움이 되는 도구를 제공합니다.
- 고객과의 온라인 상호 작용을 자동화함으로써 비용을 줄이고 운영 효율성을 제고합니다.
- 온라인 서비스를 정부 프로세스와 연결하여 세금 징수의 적시성을 개선합니다.
- 대응 시간을 줄이고 다양한 경로를 제공함으로써 시민의 만족도를 제고합니다.
- 조직 전체에 걸친 시민 중심의 지식 기반을 구축하여 효율성을 증대합니다.
