| 今天奧運會已不只是一場國際體壇盛事，政經界在探討奧運經濟、奧運商機，北京方面則決心在08年辦一場綠色奧運、文明奧運。電腦的發展也一樣，今天「The World's Best-Engineered PCs」包含出色設計、優質硬件、配套軟件，還要配合周到的客戶服務，給用戶最到位的體貼支援。
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吳氏指出，Lenovo 追求出產 The World's Best-Engineered PCs，以帶給用戶高實用價值。
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「關鍵是電腦帶給用戶的價值。」Lenovo 技術及支援總監吳芷琴表示，電腦不只是一件物品，還是一項有無限潛力的工具，是用戶「頭腦的延伸」。因此 Lenovo 致力集合全球精英，為用戶開發最優質的電腦，配合最出色的支援服務，讓客戶能全面發揮人腦和電腦的無限潛能。
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吳氏指出，Lenovo 的用戶可能是企業、CEO、學生、中小企、業主、會計師、律師、醫生等各式專家，唯一相同之處是他們全都不必成為電腦專家。因為 Lenovo 產品的設計，包括 ThinkCentre 桌上型電腦、ThinkPad 及 Lenovo 3000 筆記簿型電腦，均務求讓用戶能專注在工作上，毋須為任何電腦技術問題而煩惱。
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時光倒流設計 - 在日常應用中，電腦用戶面對各種意料之外的狀態，例如辦公室文員可能無意中招惹了網絡上成千上萬的電腦病毒，行銷人員可能出差工作時不小心打翻筆記簿型電腦，或意外把飲品濺到鍵盤上。
「面對意外時用戶最希望的是什麼呢？當然是意外沒有發生過！」因此，Lenovo 在精心設計旗下產品之餘，還特別配置 ThinkVantageTM 的Rescue & Recovery 應急與恢復系統及 Lenovo CareSM 一按還原功能，用戶輕輕一按便可「時光倒流」，利用電腦平時所作的自動備份，輕鬆回復至上一次備份的狀態。
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ThinkPad 設有 Active Protection System，其動能感應器能監測筆記簿型電腦的異常震動，於必要時停止硬碟讀寫以減低硬盤因電腦震動而受損的機會。
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吳氏強調：「客戶的時間非常寶貴。因此，我們致力提供優質快捷的維修服務，務求把客戶的困擾減到最少。」
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2小時特快維修 - 遇上 Rescue & Recovery 不能應付的嚴重故障，Lenovo 於鰂魚涌、香港大學及香港城市大學均設置服務中心，為顧客提供維修服務，地點方便，環境舒適。其中位於鰂魚涌的服務中心，更為香港境內 ThinkPad 用戶提供2小時特快維修服務，盡量縮短電腦故障為用戶帶來的時間延誤，中心內更設有有線及無線上網設備，方便客戶即場試機。
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全球服務網絡 - 奧運是國際體壇盛事，全球差不多所有國家都會派人參加。Lenovo 作為國際奧委會的全球合作夥伴，服務網絡同樣全球化。國際保養服務方面由 IBM 全力支援，範圍覆蓋全球超過150個國家。
近年經濟及商機蓬勃的內地，Lenovo 服務據點更遍及31個省200多個城市，由哈爾濱到海南島，以至烏魯木齊和拉薩，都有 Lenovo 的技術人員隨時候命為客戶服務。
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Lenovo 服務網絡偏佈全球，卓越支援就在身邊。
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全面保障計劃 - 「Lenovo 還提供非一般的筆記簿型電腦保障計劃，就算失竊或意外損毀，我們仍會為客戶提供周全的維修和服務。許多客戶為此指定選用 Lenovo，說我們的支援十分出色。」
吳氏補充，1年Lenovo「全面保障計劃」包括：
- 顯示屏意外損壞
- 不小心弄濕鍵盤
- 意外碰撞導致損毀
- 遺失或被竊（只適用於購買後30天內於網上登記之用戶）
吳氏強調，Lenovo 致力令 ThinkPad 筆記簿型電腦成為 The World's Best-Engineered PCs，獨有 Roll Cage 鎂製防滾架、APS 動能感應硬碟保護系統、防潑水鍵盤設計，以及飛機物料炭纖維板保護屏幕，大大減低電腦因意外損毀的機會。「就是這一點點細節，Lenovo 也要給客戶完全放心的保障承諾。」
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吳氏表示，公司還要為奧運會提供數以千計的優質電腦設備，支援國際體壇盛事，接受來自世界各國隊伍的檢核。由此可見，致力開發最強電腦，提供最好服務，平衡用戶的實際需要及成本效益，是 Lenovo 的重要目標。
「運動員的職責是要在每次比賽中發揮最好，而不是研究如何設計跑鞋、單車、泳衣或風帆。Lenovo 視每位用戶如運動選手，為用戶提供極佳設備，讓他們可專心在自己的任務上，做到最好。」
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三大最常見的電腦支援服務問題：
1. 出差時遇到電腦問題，所在城市並不在服務網絡範圍內。
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2. 把故障的電腦交給有關維修中心維修，卻不知何時才能把電腦修好。
3. 一般的電腦保用服務保障範圍非常有限！
Lenovo 的國際保養服務由IBM全力支援，覆蓋範圍廣及全球超過150個國家、內地200個城市。其獨有的香港境內 ThinkPad 2小時特快維修服務及一年「全面保障計劃」，為尊貴客戶提供意想不到的體貼服務，包括：
- 免費清潔液晶顯示屏幕及更換老化的 TrackPoint，保持客戶的專業形象。
- 快速維修服務，減少電腦問題對客戶造成的時間延誤。
- 提供非一般的保障計劃，包括意外引致損壞、不小心弄濕鍵盤等，減輕用戶的意外損失。
此外，Lenovo 在產品設計階段即致力提升電腦品質，擁有 Best-Engineered 的可靠性，成為客戶最可信賴的業務伙伴。
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