개요
기업의 경쟁심화, 사업영역 확장, 고객 기대수준 향상, M&A 및 글로벌化에 따라 기업의 프로세스, 어플리케이션, 정보, 기술의 종류는 기하급수적으로 늘어나고 있습니다. 이로 인해 프로세스, 어플리케이션, 정보, 협업, 커뮤니케이션 등에 있어 단절, 불일치, 비효율과 낭비가 발생하고 있습니다.
IBM의 Enterprise Integration 서비스는 확장된 개념의 다양한 기업 자원 – 즉, 임직원, 사용자인터페이스, 프로세스, 어플리케이션, 툴, 서비스, 데이터와 같은 내부 자원 및 고객, 협력회사, 정부, 유관기관과 같은 외부 자원 - 의 통합을 통해 이러한 당면 문제를 해결할 수 있는 컨설팅과 산업 솔루션 (Industry Solution) 기반의 통합/구현 서비스를 제공합니다.
IBM은 고객의 비즈니스 문제 및 필요 사항을 해결할 최적의 솔루션에 대한 조언과 컨설팅, 거버넌스 및 추진 계획 수립, 솔루션 설계 및 구현에 이르는 모든 측면의 전문성을 제공합니다.
비즈니스 과제
- 에너지, 유틸리티, 철강, 석유 화학 산업의 경우 스마트한 전력망 관리, 미터링 네트워크 관리, 설비 및 자산 관리가 필요합니다.
- 통신사의 경우 스마트한 고객 로열티 관리, 사이트 운영, 마케팅, 켐페인 및 프로모션, 주문 관리, 서비스 보증, 상품 단일 뷰 (Single View of Product) 가 필요합니다.
- 유통, CPG 및 물류 산업의 경우 스마트한 상거래, 운송 관리, 고객 인사이트, 상품 마스터 관리, 온라인 고객 경험 개선이 필요합니다.
- 여행, 운송 산업의 경우 고객 단일 뷰, 롤링 제고 최적화, 스케줄 최적화, 자산 관리, MRO, 스텝 계획, 승무원 스케줄링 개선이 필요합니다.
- 금융산업의 Fraud 관리 및 제조 산업에서의 설비, 품질 및 공정 관리 개선을 위해서는 일련의 복잡한 비즈니스 이벤트들을 실시간 감지하여 업무적으로 중요한 이벤트가 발생되거나 발생할 것으로 예상되는 경우, 정해진 조치 규칙에 따라 즉각적, 자동적으로 대응할 수 있는 역량이 필요합니다.
- 은행, 보험 및 증권사의 경우 리거시 현대화, 고객 셀프 서비스 보험, 고객 서비스 및 인사이트 개선, Front Office 업무 혁신, 금융망 통합, 멀티채널 통합 및 혁신, 리스크 인사이트 및 통제, Cross/Up-sell 및 Dynamic Relationship Pricing 등 영업 프로세스 최적화, Payment Processing Hub, Fraud Analysis and Prevention, Insurance Solvency II 도입이 필요합니다.
- 철강, 전기, 전자, 자동차, 석유 화학 등 제조 산업의 경우 기업의 설비 및 자산의 위치를 실시간 추적하고, 예방적인 정비 및 장애 대응, 자산의 Lifecycle을 관리할 수 있는 스마트한 자산관리가 필요합니다.
- 철강, 전기, 전자, 자동차, 석유 화학 등 제조 산업의 경우 여러 사업장에 흩어져 있는 설비, 공정, 제품 등에 관한 정보를 실시간으로 취합, 모니터, 공유함으로 예측기반의 예방적 정비, 계획된 설비 운영, 전사 조업에 대한 실시간 가시성 확보, 원격지 전문가와의 협업 및 원격 정비, 전사 차원의 최적화할 수 있는 조업 혁신이 필요합니다.
- 전자, 자동차 산업의 경우 BPM 기반 신제품 개발/출시 및 전사 엔지니어링 혁신, 요구사항 엔지니어링 혁신, Embedded Software 라이프사이클 관리, 소프트웨어 자산 관리를 혁신해야 합니다.
- 모든 산업에 대해 Smarter Workplace, 실시간 정보 통합 솔루션, 전문가에 의한 업무 Shared Service 기반의 글로벌 통합 운영 센터를 통해 문제 해결, 프로세스 및 품질 개선, 실시간 대응력을 향상해야 합니다.
- 공공 및 인프라 산업의 경우, 스마트한 지능형 Water 관리, 교통 관리, 공정 안전 관리, 범죄 관리 등 Smarter Physical Infrastructure로의 혁신이 필요합니다.
- 모든 산업에 대해 Advanced Case Management 도입을 통한 케이스 관리 혁신이 필요합니다. 케이스 관리란, 보험 청구, 의료 분쟁, 기타 소송 사건과 같은 외부로부터의 이벤트 구동으로 발생하는 사건을 처리하기 위한 점진적이고도 혁신적인 대응을 필요로 하는 프로세스입니다. 환자 기록, 법률 문서, 계약 문서 등 소송 및 사건을 처리하고 관리하는데 필요한 모든 문서, 데이터, 기사, 정책, 규칙 등을 통합하고 분석하고 처리하는 역량을 혁신해야 합니다.
IBM의 Industry Solution 기반 Enterprise Integration 서비스
Business Integrations with Industry Solution – 스마트한 자산 관리, 주문 및 배송 관리, 예측/예방 및 분석 고도화, 콤플렉스 비즈니스 이벤트 관리, 실시간 정보 수집 및 모니터링, 협업적 문제 해결, 스마트한 미터링, 선진 케이스 관리, 스마트한 전력 관리 등 IBM이 보유한 다양한 산업 솔루션을 기반으로 고객 및 고객 산업에 특징적인 당면 비즈니스 문제 해결 및 혁신 기회를 통한 경쟁우위 확보를 위한 최적의 IBM 산업 솔루션에 대한 조언과 도입 컨설팅, 추진 거버넌스 및 계획 수립, 솔루션 설계 및 구현에 이르는 모든 측면의 전문성을 제공합니다.
Smart Workplace - 탁월한 비즈니스 성과를 달성하기 위해서는 담당자에게 적시에 적절한 정보 및 툴을 제공해야 합니다. 기업 내/외부에 산재한 다양한 정보 및 지식, 업무시스템, 프로세스 등을 임직원 역할에 맞게 차별화하고 통합하여 제공하는 작업 공간인 Smart Workplace를 통해 업무 생산성 극대화, 협업 및 커뮤니케이션 효율화, 임직원의 자발적 참여에 의한 혁신활동 지원이 가능합니다. Smart Workplace에서 임직원, 고객, 파트너는 역할, 상황, 작업, 위치, 기호 및 팀 협업 필요 사항에 따라 개인화된 애플리케이션으로 자신만의 사용자 경험을 선택할 수 있습니다.
Enterprise Content Management & Knowledge Management 2.0 - 비정형 지식, 문서 및 컨텐츠는 기하급수적으로 늘어나고 있으며, 전사 차원에서 모든 형태의 컨텐츠를 관리하고 제공할 필요성 역시 커지고 있습니다. Enterprise2.0 개념을 적용한 기업의 선진 지식경영인프라를 통해 문제해결역량/고객대응역량/협업역량 등 임직원의 역량 향상, 지식기반 업무 수행자의 업무생산성 향상 및 업무결과의 품질향상이 가능합니다.
EAI / B2Bi - 기업 내/외부에 산재하는 다양한 이기종의 데이터, 애플리케이션, 서비스, 프로세스들을 전사 차원의 표준 기술 및 인프라 기반으로 유기적으로 연결하고 관리할 수 있는 전사 공용 통합 인프라 구축 및 컨설팅 서비스를 제공합니다. 그 동안 많은 기업이 사내 시스템 및 정보를 통합하는 노력과 투자를 해온 것은 사실이지만, 대부분 사업부서별 노력과 투자에 그친 결과, 복수 개의 기술 및 EAI 환경을 운영하고 유지보수하기 위한 비용이 가중되고 있습니다. 전사 차원의 표준 기술, 인프라, 원칙 및 거버넌스에 기반한 시스템 및 정보 통합으로 고도화를 함으로써 전사 차원의 운영 효율화를 실현할 수 있습니다. 또한 기업간 인수 합병 후 복수 비즈니스 엔티티간에 산재한 각종 IT 자원을 단순히 하나로 통합하는 것이 아니라 전사 통합 인프라를 통해 주요 정보를 실시간 통합, 모니터링, 공유함으로써 기존 시스템의 특화된 장점을 유지하면서도 목적했던 인수 합병의 시너지를 확보할 수 있습니다.
왜 IBM인가?
IBM 산업 솔루션 (Industry Solution) - IBM 산업 솔루션 (Industry Solution)은 IBM의 전세계 다양한 고객 사례를 통해 검증되고 축적된 산업별 프레임워크, 산업별 참조 아키텍처, 산업별 글로벌 업계 표준, 소프트웨어, IBM 연구소들의 소프트웨어 자산 및 최적화 알고리즘 등이 종합적으로 응집된 Ready Made된 산업별 특화 솔루션 (Industry Solution)으로 전사에 산재한 기업 자원을 통합, 자동화 함으로써 기업의 협업 고도화, 비즈니스 가시성 향상, 시장 대응력 향상, 스마트한 업무 환경을 목표로 합니다.
IBM은 제조, 은행, 보험, 통신 및 네트워크, 에너지 및 유틸리티, 유통, 여행 및 운송, 미디어, 의료 등 13개 산업별로 특화된 Industry Solution을 준비하고 있으며, 각 솔루션은 산업에 특성화된 표준, 프로세스, 기능 등을 미리 반영하고 있어 단기간에 기업에 적용할 수 있으며 적용에 따를 리스크가 낮은 혁신 수단입니다.
