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고객의 마음과 지갑을 모두 확보합니다.고객 관계를 강화하여 성장 잠재력을 실현합니다.

IBM의 관점: 오늘날의 은행들은 더 고객 중심적이 되어야 하며, 이를 위해 고급 통찰을 바탕으로 리스크 관리, 가격 책정, 채널 성과 및 고객 만족을 더 향상해야 합니다. 그와 더불어 성숙한 시장의 은행들은 운영 복잡성을 줄일 필요가 있습니다. 이는 연간 2천억 달러의 손실을 야기하는 문제이기도 합니다. 매년 9천억 달러씩 자산 운용 규모가 늘고 있는 신흥 시장의 경우 자산 운용, 혁신 그리고 은행 이용이 저조하거나 없는 고객을 수용하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

보고서 읽기: 간단한 스마트 서비스로 복잡성 대신 고객 중심주의로 변화 (영문)

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