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시장 및 고객 관리

고객이 시장, 마케팅, 영업, 서비스 및 온라인 상호작용을 관리할 수 있도록 평가, 분석하고 전략을 수립합니다.

개요

대규모로 상호 연결되는 세상에서 기업들은 과거 어느 때보다도 고객과의 친밀성을 강조하고 있습니다. 글로벌화가 획기적인 정보 가용성 증가와 맞물리면서 고객의 선택 범위가 크게 확대되었습니다. 기업들은 고객과의 현재 진행형 관계 발전 및 공동 창작을 통해 장기적인 차별화 및 수익성 있는 성장이 가능하다는 사실을 절실히 깨닫는 중입니다. 뿐만 아니라 정보의 폭발적인 증가는 고객에 대한 더 심층적인 통찰을 얻을 수 있는 전례 없는 기회도 제공했습니다.

기업은 올바른 시장 및 고객 전략을 구사함으로써 고객을 지지자로 만들고 긍정적인 기업 이미지로 모든 채널에서 고객과의 상호 작용을 활성화하며 고객 기반의 전 범위에서 충성심을 이끌어낼 수 있습니다. IBM 시장 및 고객 관리 컨설팅 서비스는 기업의 목표 달성을 지원할 수 있습니다. 시장, 마케팅, 영업, 서비스 및 온라인 상호작용을 관리할 수 있도록 평가, 분석하고 전략을 수립합니다.

IBM 컨설팅 오퍼링은 다음 필수 요소로 구성되었습니다.

비즈니스 과제

기업 경영자들은 날로 디지털화되고 역동성을 갖는 오늘날의 세상에서 다음과 같은 여러 과제와 기회에 직면하고 있습니다.

Why IBM

IBM의 혁신 및 성장, 마케팅 및 고객 관리 컨설턴트들은 고객사가 새롭고 지속 가능한 비즈니스 가치를 실현할 수 있도록 전략을 마련하고 변화를 관리하며 새로운 혁신 및 고객 중심 비즈니스 모델의 방향을 제시합니다. 고객과 긴밀하게 협력하면서 고객이 직면한 가장 까다로운 과제 중 상당수에 대한 해결책을 제공하고자 전문적인 분석을 실시하고 비즈니스 계획을 수립하며 비전을 개발하고 프로젝트 계획을 수립합니다. 비즈니스 사례를 구축하고 궁극적으로는 지속적인 개선 및 성공이 가능한 방식으로 전략과 실행을 연계합니다.

전 세계에서 일하는 숙련된 전문가들로 이루어진 IBM 시장 및 고객 관리 프랙티스는 세계 최대의 경영 컨설팅 프랙티스인 IBM Global Business Services®에 속해 있습니다. IBM은 모든 주요 부문에서 활동한 경험을 토대로 십여 개 산업 부문에 걸쳐 기본적인 비즈니스 전문성을 확보했습니다. IBM 컨설턴트들은 고객을 위한 가치 실현을 입증해 왔으며 IBM의 검증된 자산, 방법론, 파트너십 및 연구 능력과 연계하면서 전 세계 고객의 신뢰를 받는 비즈니스 조언자로서의 역할을 성실히 수행하고 있습니다.

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Saul Berman (영문)

Partner & VP, Global Innovation & Growth Leader, IBM Global Business Services