개요
대규모로 상호 연결되는 세상에서 기업들은 과거 어느 때보다도 고객과의 친밀성을 강조하고 있습니다. 글로벌화가 획기적인 정보 가용성 증가와 맞물리면서 고객의 선택 범위가 크게 확대되었습니다. 기업들은 고객과의 현재 진행형 관계 발전 및 공동 창작을 통해 장기적인 차별화 및 수익성 있는 성장이 가능하다는 사실을 절실히 깨닫는 중입니다. 뿐만 아니라 정보의 폭발적인 증가는 고객에 대한 더 심층적인 통찰을 얻을 수 있는 전례 없는 기회도 제공했습니다.
기업은 올바른 시장 및 고객 전략을 구사함으로써 고객을 지지자로 만들고 긍정적인 기업 이미지로 모든 채널에서 고객과의 상호 작용을 활성화하며 고객 기반의 전 범위에서 충성심을 이끌어낼 수 있습니다. IBM 시장 및 고객 관리 컨설팅 서비스는 기업의 목표 달성을 지원할 수 있습니다. 시장, 마케팅, 영업, 서비스 및 온라인 상호작용을 관리할 수 있도록 평가, 분석하고 전략을 수립합니다.
IBM 컨설팅 오퍼링은 다음 필수 요소로 구성되었습니다.
- 고객 중심의 전략: 고객 경험 및 서비스에 주력할 수 있는 전략
- 채널 혁신: 적용 가능한 모든 채널에서 경험을 구현하고 활동을 관리할 수 있는 전략과 접근법
- 디지털 브랜드 및 입지 전략: 디지털 웹 기반 세상에서 기업 브랜드를 더 효과적으로 활용하고 관리하기 위한 전략과 접근법
- 스마트한 영업 및 마케팅: 지능화, 기능화되고 상호 연결된 마케팅 및 커뮤니케이션 활동을 통해 영업 및 마케팅 조직을 관리하고 수익을 제고할 방법에 대한 이해를 돕는 컨설팅 서비스
비즈니스 과제
기업 경영자들은 날로 디지털화되고 역동성을 갖는 오늘날의 세상에서 다음과 같은 여러 과제와 기회에 직면하고 있습니다.
- 상호 작용의 지점에서 고객의 필요 사항, 기대 및 행동을 이해합니다.
- 모든 세그먼트, 프로필, 지역, 인구 집단 및 기타 특성을 포괄하면서 고객의 지지, 수익성 및 보존을 강화합니다.
- 고객 중심의 활동, 채널, 제품 및 서비스를 통해 신규 수익을 창출합니다.
- 디지털 채널 활용, 다채널 환경 조정 및 통합 그리고 경험, 서비스 및 비용 효율성을 위한 상호 작용 채널을 최적화합니다.
- 디지털 브랜드 문제를 다루고 최적화를 위한 전략을 수립합니다.
Why IBM
IBM의 혁신 및 성장, 마케팅 및 고객 관리 컨설턴트들은 고객사가 새롭고 지속 가능한 비즈니스 가치를 실현할 수 있도록 전략을 마련하고 변화를 관리하며 새로운 혁신 및 고객 중심 비즈니스 모델의 방향을 제시합니다. 고객과 긴밀하게 협력하면서 고객이 직면한 가장 까다로운 과제 중 상당수에 대한 해결책을 제공하고자 전문적인 분석을 실시하고 비즈니스 계획을 수립하며 비전을 개발하고 프로젝트 계획을 수립합니다. 비즈니스 사례를 구축하고 궁극적으로는 지속적인 개선 및 성공이 가능한 방식으로 전략과 실행을 연계합니다.
전 세계에서 일하는 숙련된 전문가들로 이루어진 IBM 시장 및 고객 관리 프랙티스는 세계 최대의 경영 컨설팅 프랙티스인 IBM Global Business Services®에 속해 있습니다. IBM은 모든 주요 부문에서 활동한 경험을 토대로 십여 개 산업 부문에 걸쳐 기본적인 비즈니스 전문성을 확보했습니다. IBM 컨설턴트들은 고객을 위한 가치 실현을 입증해 왔으며 IBM의 검증된 자산, 방법론, 파트너십 및 연구 능력과 연계하면서 전 세계 고객의 신뢰를 받는 비즈니스 조언자로서의 역할을 성실히 수행하고 있습니다.
