中小企業，向來是經濟巨輪轉動的關鍵推力，在嚴寒景氣考驗下，更展現出無比的高度彈性、創造力、靈活度與生命力。值此景氣觸底反轉的關鍵時刻，為協助中小企業在嶄新經濟局勢中驅動新商機、創造新價值，資訊服務龍頭 IBM 特地舉辦「中小企業資訊論壇－飛越 99、贏向 100」，深入解析中小企業面臨的挑戰與機會，並邀請多位傑出資訊長與產業專家分享寶貴實戰經驗，
「我們一向對中小企業充滿信心，因為他們是台灣奇蹟的真實創造者。」IBM 台灣工商事業群 暨 全球企業諮詢服務事業群 總經理 劉鏡清指出，「這次舉辦中小企業資訊論壇，是要與企業一同聚焦於經濟復甦中的布局策略，在趨勢觀察與經驗分享中，找到中小企業逆流而上的成長動力。」
此次 IBM 中小企業資訊論壇<飛躍 99 贏向 100>的盛會中，不僅有近 400位企業 CIO 與 IT 領導人共襄盛舉，IBM 並邀請了近三十家事業夥伴熱情參與，同時 IBM 大中華區多位長官也親臨現場，可謂盛況空前，足見 IBM 對於台灣中小企業市場的高度重視。
深耕廣耘，助中小企業邁向成功
IBM 大中華區工商企業部副總裁姜錫岫表示，以整個亞太地區來看，中小企業的 GDP 占了整體 60%以上，絕對是重要的策略目標。IBM 在這個領域已經深耕廣耘多年，建立專屬服務團隊與綿密策略夥伴網路，以滿足中小企業多元化的需求。「景氣才剛開始好轉，大家都還在療傷的階段，有許多需要補強的地方；」姜錫岫副總裁說，「IBM 的任務就是協助大家更快地站起來，發展更好的競爭力。」
IBM 大中華區工商企業部解決方案總經理楊德儉則認為，台灣中小企業發展成熟、產業類別豐富，因此需求也特別多樣化，值得作為大中華區市場的借鏡。IBM 依據各產業別建立了專屬團隊進行研究，同時也整合在個別產業具有專精知識的策略夥伴，一同開發解決方案。「唯有深入了解產業細膩獨特的需求，才能提供功能、效能與成本上達到最佳效益的服務。」楊德儉總經理表示。
IBM 大中華區全球中型企業事業群總經理黃建新表示，台灣中小企業有很強烈的成長企圖心，在逆境中展現強大韌性，勇於面向未來提前布局。這股強大需求，讓 IBM 中小企業業務在景氣寒冬中持續締造兩位數成長，他更看好 2010年台灣團隊可以讓業績翻倍。「中小企業面臨必經的轉型過程，IBM 結合資訊軟硬體與顧問諮詢服務的完整解決方案，能賦予企業成長所需的智慧、效率與彈性；」黃建新總經理信心十足，「加上EA夥伴的服務廣度與產業專業，明年將是中小企業市場豐收的一年。」
寒冬練兵，把握最後時機
當大環境的各項經濟指標漸趨樂觀，所有的人都在推測：「春天甚麼時候來臨？」而劉鏡清總經理認為更重要的問題是：「企業為即將到來的春天做了甚麼準備？」據他觀察，在景氣寒冬中，有一群企業就像是「賣火柴的小女孩」，產品賣不出去，就找個角落把身上的資產燒來取暖，看看能否撐過冬天；而另一群企業則是選擇冬泳健身，在景氣低迷時持續強化體質，一旦市場出現轉機，就能立即把握向上成長的能量與機會。「要趁寒冬練兵，進入景氣復甦的前段班，現在已經是最後機會，景氣一旦好轉，比的就是誰衝刺得快了。」劉鏡清總經理直陳。
然而帶動企業邁向復甦該怎麼做？由誰來做？在組織裡，誰有能力可以推動變革、創造機會？劉鏡清總經理將 2009「全球 CIO 大調查」的結果，與服務超過一萬家中小企業的經驗相互對照，提出了一項重大趨勢：在新經濟局勢中，IT 領導人的心態與作為，將左右企業的績效表現。
跨越矛盾，創造全新價值
中小企業面臨轉型，企業期望 CIO 能夠在營運與績效方面創造更多的貢獻，因而帶動了 CIO 角色的質變。劉鏡清總經理指出，CIO 往往必須面對三個角色的矛盾：
- 追求願景 v.s. 追求務實
務實的 CIO 固然對 CEO 交付的使命必達，在組織中卻較難看出績效。而追求願景的 CIO，面臨的挑戰在於如何掌握企業策略與商業價值，以及如何說服組織內部追求變革。「好的 CIO 就是好的業務員，能夠將願景與作法『賣』給 CEO 與其他部門。」劉鏡清總經理表示。 - 追求價值 v.s 追求成本
過去企業只看 CIO 是否能在預算內滿足營運所需，未來，CIO 將扮演「價值的開創者」，其績效將取決於 IT 部門對財務報表的貢獻。能夠跨出這一步，CIO 的前途將不可限量！ - 資訊經理 v.s. 商業領導者
IT 管理者是否認為自己對公司的營運舉足輕重？是否願意深入了解企業發展策略，早一步提出具有前瞻性的規劃？事實上，CIO 的自我定位非關對錯，只是不同做法所創造的績效與成就卻有可能天壤之別！
積極自我定位，成就無限寬廣
2009「全球 CIO 大調查」的結果顯示，在高成長的企業中，CIO 往往更積極參與企業戰略的制定，位企業解決業務問題，並預先為企業打造靈活應變的變革體質。他們在激勵創新與促進業務的活動上，所費的時間已經超越技術性與管理層面的問題。
華義數位娛樂資訊長謝安也在「CIO 大師對談」中呼應這個觀點。過去他也曾經帶領 IT 部門融入業務、融入客戶、融入市場，再選擇導入真正切合企業需求的解決方案。有了這樣的歷練與成功經驗，讓他順利轉入營運長(Chief Operation Officer, COO)一職，開拓不同視野。「IT 人轉營運職，能夠用兩個不同角度來看業務發展，善用整合的力量，不會遇到不可行的問題！」謝安資訊長表示。
劉鏡清總經理表示，有許多實例顯示，CIO 將重心由技術領域轉向戰略領域，在 IBM 協助下積極推動變革，讓企業在全球化的競爭中保持優勢，後來更上一層跨足營運、業務領域，職涯更為海闊天空。「這裡面最關鍵的問題就是，你如何定位自己？」
中小企業專區，通達商機的成功捷徑
據 IBM 觀察，台灣的中小企業擁有絕佳的技術與競爭力，許多企業在其專精領域已經做到全球第二、第三的地位，然而要更上一層樓，全球營運的健全體質是不可或缺的。
「成長型的中小企業要的不只是軟硬體，更需要在品牌管理、營運優化、全球運籌的專業知識，這些解決方案還必須符合其預算規模與成本限制；」長期在第一線服務中小企業客戶的 ibm.com 綜合企業業務中心經理陳俊宏觀察，「CIO 不見得擁有那麼多資源，因此以整合服務為優勢的 IBM 在這方面特別受到青睞。」
為了協助中小企業 CIO 實現變革價值，IBM 的中小企業的服務經過四個成長階段，一步步針對解決方案、計價模式、服務平台與策略夥伴等面向，量身打造出適合中小企業的服務架構。其下三個服務通路：ibm.com 網路平台、IBM 業務團隊，以及專門服務中小企業的 EA(Express Advantage) 中小企業專區平台，提供全方位的服務方式，即時滿足客戶需求，並徹底發揮整合的綜效。
EA 中小企業專區服務平台，是 IBM 服務中小企業客戶的祕密武器，目的是為客戶快速、有效率地找到最佳解決方案，同時也為 EA 中小企業專區策略夥伴創造商機。「中小企業客戶需求多樣，唯有透過EA 夥伴才能夠滿足每一個客戶的獨特需求。」台灣 IBM 工商事業群經理王俊隆表示，「經過 IBM 認證的 EA 夥伴都是資訊服務市場的佼佼者，擁有不同產業的專業知識與實戰經驗，能夠以最快速度為客戶實現價值。」
IBM、客戶與 EA 夥伴的三贏策略，讓EA夥伴與廣大的客戶群持續互動、交流分享，創造出新的火花。通用數碼副總經理鄧翔如表示，IBM 十分重視 EA 夥伴的專業能力，經常透過教育訓練與研討會分享最新的知識與技術，協助夥伴開發更好的產品與服務。而英渥德業務經理林靜苑則認為，IBM 擁有全球資訊服務領導品牌的影響力，藉由研討會、活動、網站行銷等方式強力放送，為EA夥伴開創更多商機。艾瑪科技總經理李佳穎更表示，當平台的效益發揮出來，就會有許多驚喜產生，激盪出更多創意與解決方案！
