企業使用者服務

服務簡述
支援與優化企業終端使用環境。讓企業的應用軟體與功能，不論何時、何地均能充份延伸，讓使用者滿意提升。

主要服務
終端用戶服務台與終端個人電腦支援服務

• 提供客戶個人電腦平臺的配置設計、測試、推行
• 遵循 ITIL (IT Information Library) 標準的服務台，以提供個人電腦資源與維護服務
• 提供從採購、配置、測試、推行以及系統維護等個人電腦終身所須之服務

隨需管理服務(On Demand Managed Services)

• 提供個人電腦日常維運最需要之六大類解決方案服務，包括PC用戶管理、資訊安全管理、系統監控管理、網路效能管理、ATM功能管理、軟體派送及遠端控制
• 參照 ITIL 等業界典範，提供 IBM 設計之最佳化流程，幫助客戶快速建置與導入使用者服務台方案

解決客戶使用者服務與管理的問題的三大挑戰

• 終端用戶問題回應與解決的服務滿意度
• 終端用戶環境與運行的技術規劃能力
• 終端用戶資產與安全管理

產生效益
當我們從終端用戶環境與運行的問題，去理解使用者滿意度的問題，IBM 服務團隊總是能提出適合的解決方案；再輔以專業的管理與技術能力，客戶能從 IBM 的專案獲得即產生的效益。

• 提升終端使用者生產力與滿意度
• 管理與技術能力的分享與提升
• 改善使用者預算與支出的效益
• 建立使用者端的服務品質與規範

業界肯定
台灣積體電路終端使用者資產管理整合專案

• 幫助客戶解決使用者端資產確認與清查之管理問題並改善使用者的服務

ING 安泰人壽服務台建置與提供專案

• 快速導入終端服務臺與流程以提供使用者服務台服務

現代商業環境詭譎多變，企業業務運作的持續性經常會面臨各式各樣的挑戰。不論是環境層面、技術面的挑戰、社會層面的威脅，都可能對企業 IT 運作造成嚴重的影響，讓其營收與競爭力蒙受巨大損失。