文／編輯部
（前言）
在多元與開放的商業型態下，具有協同集智概念的 Lotus Notes & Domino，能提供各種產業應用及連結所需，協助擴大企業競爭優勢，更是跨領域的最佳整合解決方案。
（主文）
據統計，有56%的企業資訊長認為其公司已形如虛擬化的工作環境，還有90%的員工並不在企業總部上班，更有60%至70%的雇員和他們的主管是在不同的地方工作。這些數字所代表的，不僅是發生工作的機會與資源散布各地，也帶動了工作型態的轉變。
過去人們多是朝九晚六地在辦公室裡與大夥兒一起上班，然而當手機與電腦愈來愈普及、功能愈來愈多，網路頻寬快速增長，空間和距離的概念也有了新的定義，以往固定的工作模式已逐漸產生差距。每個人實際的工作時間與地點，都隨著本身的移動而改變，並藉由隨身的裝備向外結合，因而產生了「虛擬工作場所」（virtual workplace）的狀況，也是現在與未來的工作趨勢及潮流。
（標）建構行動工作環境
因應虛擬工作場所的到來與行動商務的需求，如何透過更快速有利的方式，找到適當的人與資源，並且進行有效的聯絡與合作，達到工作的任務及目標，就顯得格外重要，也是IBM在Lotus Notes & Domino 8.5中加強整合手持裝置與系統的主因。
好比一位客服或業務人員在旅途中從手機收到由客戶傳來的技術性問題，這時就可以直接連線至公司內的資料系統，搜尋符合條件與專長的人力或相關資源來協助解決；同時在過程中包括同仁與客戶，都能以e-mail、即時通訊、社群網絡、視訊會議、聲音影片等方式相互溝通協調與傳遞資訊，有效率地完成服務。
為滿足虛擬工作場所帶來的環境要求，企業必須建構穩定且開放的平台，所有授權的使用者都可以在這個平台上，透過各種移動裝置及相互連結的應用程式，一方面找尋並調度資源，同時利用平台上的功能執行工作，因此跳脫在定點或特定時段的工作模式，也減少花在等待的時間浪費及成本。
其中較特別的是，企業的平台要能與各項行動技術及作業軟體更密切的整合，才能讓使用者快速運用移動裝置來克服即時產生的工作壓力，像是在進行聯絡時，就應該要能從個人的通訊資料中直接啟動，達到同步操作；而不是只有查詢的功能，必須要先退出當前的介面、再開啟其他的聯絡程式。
甚至在移動裝置的系統中，還能隨時增加或開發簡易的應用工具，形成個人化的操作環境，提高工作效率。建立這樣的平台架構，可為使用者提供虛擬的工作場所，也讓企業、員工與客戶都能無時無刻獲得充分的資源。
（標）以社群力量集聚創意
如果想要喝到一杯咖啡，可以買原物料咖啡豆回來研磨、沖泡，也能夠到7-11或麥當勞選擇購買產品或服務的型式，但也有人願意到星巴克，享受買咖啡、喝咖啡的過程與經驗。Web 2.0同樣也是一種經驗，而且是能帶來最迅速、最有創意的新經驗，背後最重要的關鍵，就在於「社群網絡」（social network）。
Web2.0不只是技術名詞的代表，也不是遙不可及的概念。在知名的影音網站YouTube上，網友或使用者可以上傳、觀看影片，並且能夠留下回應意見、互相討論，成為一個人人皆可參與、分享的平台，甚至形成一種特殊的商業模式。
這樣的結構套用在企業，可以發現當企業擁有大量的資源功能與部門單位時，卻經常如同一座冰山，多數資源皆沉於水面之下；而Web 2.0就是要讓這些隱藏的資源浮現，讓每一位員工都能認識其他員工，進一步共同發揮且製造創意。
由於協同合作的必要性，員工之間一直都存在著連結的需求，否則就會陷於找不到協助資源的窘境，包括當相同的問題再度發生時，也會缺乏過去曾解決的案例經驗來幫忙。透過Web 2.0將企業轉化成社群，就能讓每一位員工都成為社群中的主角，可以找到彼此、協助彼此，解決問題。
過去為了完成大英百科全書的知識內容，需要雇用許多員工一一搜尋資料，並進行整理、編纂等龐雜的工作；得花上長達兩百年的時間，才能打造出這樣一本頁數厚實、內容堪稱完整的書籍。但在Wikipedia出現後，僅約短短兩年內所累積的內容，就已超越大英百科全書；也因為是透過各地力量的匯聚，利用網路整合全球人的知識，才能如此快速趕上，更顯見Web 2.0的力量。
（標）Web 2.0為服務及製造業管理智慧
要想利用網路創造新機會，並不能只是從單一面向來切入；Web 2.0所包含的不只是技術，也不限於推銷，而是群聚所有使用者的經驗及智慧，進而形成所謂的「社群」，再結合社群創造出更多的新意，也正是企業所需要的前進動力。
從iPhone的身上，就能輕易理解創新的好處。原本蘋果公司的股價，和多數競爭者都維持在差不多的水準；但是當iPhone上市後，股價表現瞬間就與Motorola、Palm等公司有了明顯差異，且逐漸拉開與智慧型手機廠商的距離。創新可能會發生在每一個角落；任何人的新穎創意，說不定就是下一個iPhone。
為讓創意更有效地聚集、發揮，IBM本身也藉著「創新夢工廠」的理念，導入企業社會套裝軟體Lotus Connections，集合員工名錄、部落格、社群管理、IM、書籤、活動管理等各式功能，現在全球已有24萬員工使用。
創新夢工廠的用意，是要以最少的投資，獲得最大量的創意。在傳統的管理模式與有限的社群機制下，客戶很難、甚至不能即時反映意見，往往要花費一兩年的時間，才能產生出一個解決方案；若有了創意夢工廠，將內部、客戶、夥伴的創意及想法，經由更寬廣的平台與創意來源，加上更完善的創意管理與回饋，有效地確認市場預測，就能演變成只要一週或一個月就能推出新的解決方案。
當Web 2.0的功能與入口網站結合，更能為企業的行銷與客服加分，同時降低成本、提高收益。裕隆汽車就利用Web 2.0的經營模式成立iMove旅遊網站，供會員於線上安排或推薦分享旅遊行程，資料還可進行下載與安裝，並整合Call Centre與客戶的需求，達到營運創新模式及客戶價值兼顧的效應。
（標）企業亟需整合式通訊
成本是企業營運的重要議題之一，而在金融風暴的影響下，特別是金融業對成本支出有更嚴格的掌控方式，像是差旅與郵電費用的節省、投入綠色環保節能等；同時也為了能加速執行企業的工作流程，增加與客戶合作、獲得回應、整合應用等方面的速度，使得企業對「整合式通訊」的迫切性明顯升高。
因此在更新後的Lotus Sametime 8.5中，除了有全新打造的線上會議介面，以及新一代的Sametime Web瀏覽器與行動即時通訊應用軟體（mobile IM clients）外，還加強了聲音視訊的品質及整合度，並可更加容易地將UC（Unified Communications；整合通訊）功能加入現有的應用與流程當中。針對線上會議的需求，用戶端已無須安裝任何軟體，採用MPEG4格式的會議記錄也更方便分享或留存，甚至可利用Sametime Client預約會議。
在與多數使用者最直接的Web Client介面功能上，從顯示聯絡人清單、狀態與個人資訊，到快速查找、更改線上狀態，或是一對一、一對多的交談，以及表情符號的使用等，都較以往顯得更強大且完整。客戶端還可自行打造專屬的Web Client環境，包括介面、背景、圖示等，並可整合其他的應用系統。
（標）智取開發金融市場
於是，當一位潛在客戶瀏覽銀行網站時，若是對產品有興趣，就能利用網頁上的即時通訊，立即與線上客服進行交談，回應客戶的問題；如果遇到無法回答的狀況，客服人員也能直接將交談的畫面與問題轉貼給更專業的同事來處理，客戶亦能把回覆的答案儲存，並使金融機構與客戶間的關係更緊密。
在實際的規劃運用下，還能夠結合傳統靜態的諮詢方式，對於多數客戶都會提出的問題，就能透過機器人程式（Bots）自動引導解答，再者還可直接呼叫線上客服人員出面解決，或設定自動提醒訊息。
針對經常往來的VIP客戶，理專可在客戶未安裝任何額外軟體的情況下進行線上簡報，或是傳送表單或資料，提供即時的協助；系統也可以根據過去的歷史紀錄，來選擇VIP客戶所信任或專屬的理專，無需出門就可在家享有專屬服務。
對金融機構而言，透過整合式的通訊，就可同時處理更多業務，並同步與後端系統連線，立刻了解客戶的帳戶內容，並能設定業務或客服人員的專長項目，以因應不同需求的客戶。尤其在手持裝置上也能使用，更提高了時效性與客戶滿意度，節省人力成本，可說是一舉數得。