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當你報修機器時，IBM 技術服務人員將透過電話協助你做初步診斷，以便能快速研判問題所在及正確，快速的解決問題。
保固服務 Q & A
| Q1： |
如何計算對消費者之保固期? |
| A： |
保固起算日為自產品第一次「安裝完成日」始生效。同時為確保享有保固服務的權益，除非經銷商或IBM另行通知， 貴客戶發票或收據上之日期即為「安裝完成日」。 |
| Q2： |
對於基本保固沒有涵蓋的服務， IBM 提供哪些升等保固服務方案供消費者選擇？ |
| A： |
如所需服務不在保固範圍內 ， IBM 除了提供按次收費服務外， 您亦可根據購買機種和需求，選擇適當的保固服務升等項目，如需進一步資訊，請洽 0800-016888 服務專線。 |
| Q3： |
當報修機器時，我需要提供哪些必要資訊? |
| A： |
為快速處理問題，請提供所使用機器之機型及機號，及所發生問題之描述， 以便能做初步診斷。 |
維護服務 Q & A
| Q1： |
申請合約購買需要那些資料？ |
| A： |
客戶編號、用戶編號、機型、機號、服務時段、生效日、終止日、付款方式、合約寄送地址、合約或報價單型式，是否 IBM 先簽 (一般情形，合約須由客戶先簽) 等基本資料。 |
| Q2： |
簽定維護合約後， IBM 將提供何種服務內容？ |
| A： |
當客戶機器發生異常情況時，可透過 IBM 勤務指揮中心的專線叫修，屆時 IBM 的工程師將依客戶的服務類別提供維修或更換零件的服務 (零件不包括一般性耗材如：色帶、炭粉等)。 |
| Q3： |
有 按次收費 (Per Call) 服務發生時，可否再行簽訂 硬體維護 (MA) ，並追溯至 按次收費 (Per Call) 服務日期之前，而不用收取按次收費 (Per Call) 費用？ |
| A： |
不可，有 Per Call 服務發生時，先依 Per Call 方式維護及計價，再作機器檢視合格後，始得簽訂 硬體維護(MA)。 |
| Q4： |
如簽約明細與目前使用機器明細不符，請問要如何調整？ |
| A： |
如客戶發現簽約明細與實際使用機器明細不同時，可行文 IBM ，要求依據實際使用機器明細調整合約內容。 |
| Q5： |
公司名稱即將做變更，但與 IBM 的合約終止日尚未到期請問要如何處理？若不希望重新簽定合約有何變更做法？ |
| A： |
如客戶公司名稱即將做變更，可行文 IBM 要求重新簽訂維護合約，以確認雙方之權利與義務。 |
| Q6： |
客戶欲將所有機器轉讓他人時，與 IBM 的維護合約應如何處理？ |
| A： |
客戶需來函終止所有與 IBM 所簽之維護合約，待移轉後由IBM工程師確認機器為正常可使用，IBM 始可與受讓者重新簽訂維護合約。 |
| Q7： |
請問硬體維護服務合約(MA) 與 系統程式維護服務合約 EPSA 的差別? |
| A： |
硬體維護服務合約(MA) 的服務範圍包含硬體方面的定期檢視， 維護及緊急狀況的處理， 系統程式維護服務合約 EPSA 的服務內容則包含系統軟體部份的定期維護， 修正程式等部份。 硬體維護服務合約(MA) 合約內容主要是硬體方面的維護， 而系統程式維護服務合約EPSA合約則是系統軟體方面的服務。 |
| Q8： |
簽訂 系統程式維護服務合約 (EPSA) 合約後， IBM 如何提供系統更新 修正性軟體 (PTF) 的服務? |
| A： |
有 系統程式維護服務合約 (EPSA) 合約的客戶， IBM 會有專業工程師負責系統方面的維護， 對系統本身的狀況向客戶提出系統更新的建議， 並在取得客戶同意之後， 才會進行系統方面的更新， 以確保系統方面的穩定。 |
| Q9： |
客戶的應用程式是否也在 EPSA 的服務範圍內? |
| A： |
否， EPSA 中所包含的軟體服務僅限於系統部份， 應用程式的相關支援， 應由撰寫程式的協力廠商負責。 |
| Q10： |
簽了 系統程式維護服務合約(EPSA) 合約後， IBM 相關軟體如 WebSphere, Domino, MQ, Tivoli 等是否也在服務範圍內? |
| A： |
否， 系統程式維護服務合約(EPSA) 合約範圍僅限於作業系統方面， 安裝在上的 IBM 應用程式的維護方面， IBM 公司另有中介軟體 (Middleware) 方面的維護合約， 客戶可依企業本身需要決定是否簽定 IBM 中介軟體合約。 |
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