客製化的電子採購和服務管理系統

什麼是客製化的電子採購和服務管理系統？

秉持「創新」的熱情與能量，以及「與台灣共好」的精神，我們領先業界提出《客製化的電子採購和服務管理系統》，由 IBM 出資並以「便利、簡約、整合」為出發點，打破時間與空間的限制，提供多種擴展服務及功能的客製化電子商務網站，提供客戶一對一的 7*24 小時網路客戶關係服務(eRelationship)，以及一站購足(One Stop Shop)的軟硬體產品與服務，是 IBM 運用網路技術和供應鏈管理優化大客戶與 IBM 之間的業務流程的鄭重承諾。

IBM尊榮客戶電子採購及服務管理系統不僅僅是 IBM 為客戶所創建的一種個性化網站，它還是一種工具，可以幫助您輕鬆運作企業 IT 產品和服務的選擇，採購及資產管理這樣一種即複雜又耗時的工作，更重要的是透過單一及標準的採購流程，企業內部管理者可隨時分析與瞭解各分支機構 IT 預算花費情形。

為什麼 IBM 要為客戶建置專屬的電子採購和服務管理系統？

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IBM 希望從各個面向為客戶採購 IBM 軟硬體產品及相關 IT 服務提供強有力的支援，為客戶提供一條延伸 IBM 優質服務體系的電子商務採購管理的管道。因此，位居電子商務界領導者地位的 IBM，本著創新的技術和解決方案，發展並逐步改良電子商務模式，為客戶提供專業的電子採購及服務管理系統。該系統作為客戶和 IBM 公司之間的電子商務採購和管理的樞紐，可以實現準確、及時的資訊傳遞及共享。IBM 希望能透過這種電子商務模式與客戶建立永續的商業夥伴關係。

網站提供 7*24小時的線上支援，客戶可以透過網站隨時隨地送出軟、硬體採購需求或服務請求，或者利用服務管理系統來對 IBM 提供的服務進行點對點的管理和追蹤。網站會設立專人負責解釋、處理造訪網站採購過程中遇到的相關問題。客戶專屬電子採購及服務管理系統是延伸 IBM 優質服務體系的一種管道，也是 IBM 又一次對客戶的鄭重承諾。同時，IBM 會繼續發揚其在業界優質的品牌形象，為我們的客戶提供最先進的理念，最優質的產品和服務！

強大的電子採購和服務專案管理功能

我們以客戶需求為導向，針對客戶採購 IBM 產品或 IT 服務客製系統功能。透過這個管理系統，客戶可以把整個採購流程和所採購的設備資產資訊輕鬆地管理，實現分散採購的集中管理！同時，還可以在線上管理與 IBM 簽署的 IT 服務專案，掌握專案進度及服務狀態。此外，IBM 設專人負責回應、處理客戶的採購/服務需求，以及專案實施過程中遇到的問題。

主要功能包括:

安全的用戶管理：對用戶實行以職責、組織結構/分支機搆為基礎的授權分級管理。用戶必須使用授權後的用戶名和密碼進入管理系統，進行特定的系統操作。
線上訂購：用戶可以線上查詢產品資訊及價格，提出採購訂單/ IT 服務需求，並可隨時查詢訂單/服務需求的處理進度和歷史記錄。
線上審批：根據客戶專案需求，系統支援客戶內部多層級審批流程，幫助客戶有效整合在不同時間或多分支機搆的零散採購或服務申請。
線上管理設備資產：系統提供強大的資產管理功能，幫助客戶管理與 IBM 採購/服務專案相關的設備。
線上管理服務專案：透過線上管理的業務服務流程，客戶可以輕鬆掌握與 IBM 簽署的 IT 服務專案的進度，對 IBM 提供的服務進行點對點的管理和追蹤。目前我們可以支援的 IT 服務專案有：伺服器保固昇等及維護服務、辦公室系統支援或終端設備服務、外包服務、資料中心整合服務等。線上報表：根據客戶專案需求，可以客製資料報表及統計分析功能。

線上訂購流程參考：